1Quién es responsable de tus datos
Servihogar Reparaciones, S.A. de C.V. (en adelante, “Servihogar”) es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Responsable
- Servihogar Reparaciones, S.A. de C.V.
- Domicilio
- Calzada Vallejo 3001, Col. SCT Vallejo, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07700, Ciudad de México
- Correo para temas de privacidad
- servihogar1220@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp
- 56 6621 6034
En este domicilio no atendemos al público: todos nuestros servicios se realizan en el domicilio del cliente.
2Qué datos personales recabamos
Recabamos tus datos cuando nos los das por el formulario de este sitio, por WhatsApp, por teléfono, por correo o en tu domicilio durante el servicio:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, número de WhatsApp y, si nos lo das, correo electrónico.
- Domicilio del servicio: calle, número, colonia, código postal, alcaldía o municipio y referencias para llegar.
- Datos de tu equipo: tipo de aparato, marca, modelo, la falla que nos describes y las fotos o videos que nos envíes.
- Datos de facturación, solo si pides factura: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
- Datos de pago: forma de pago y comprobantes de transferencia. No guardamos los datos completos de tu tarjeta: los pagos con tarjeta se procesan en la terminal bancaria.
No recabamos datos personales sensibles.
3Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para darte el servicio
Son indispensables para atender lo que nos pides, por lo que no requieren tu consentimiento:
- Atender tu solicitud y contactarte por WhatsApp, llamada o correo.
- Agendar la visita y enviar al técnico a tu domicilio.
- Hacer el diagnóstico y entregarte el presupuesto por escrito.
- Realizar la reparación, cobrarla y, si la pides, emitir tu factura.
- Dar seguimiento al servicio y atender la garantía.
- Cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales y de protección al consumidor.
Finalidades adicionales
No son necesarias para el servicio y requieren tu consentimiento:
- Preguntarte cómo te fue y pedirte tu opinión sobre el servicio.
- Enviarte recordatorios de mantenimiento y promociones.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, avísanos en cualquier momento a servihogar1220@gmail.com o por WhatsApp. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio.
4Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos personales y no realizamos transferencias que requieran tu consentimiento. Solo los compartimos:
- Con autoridades competentes, cuando una ley o una orden lo requiera.
- Con proveedores que nos ayudan a operar y que actúan por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones, como el hospedaje de este sitio, servicios de mensajería, contabilidad y facturación. Solo pueden usar tus datos para el servicio que nos prestan.
Si nos escribes por WhatsApp, esa plataforma también trata información conforme a su propio aviso de privacidad. Si en el futuro necesitáramos transferir tus datos para un fin que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes de hacerlo.
5Cuánto tiempo conservamos tus datos
Los conservamos mientras dure el servicio y su garantía, y después durante el tiempo que exijan las leyes fiscales y de protección al consumidor. Al terminar ese plazo los bloqueamos y después los eliminamos de forma segura.
6Tus derechos ARCO
Tienes derecho a conocer qué datos tenemos de ti (acceso), a corregirlos (rectificación), a pedir que los eliminemos (cancelación) y a oponerte a un uso específico (oposición).
Para ejercerlos, escribe a servihogar1220@gmail.com e incluye:
- Tu nombre y un medio para responderte.
- Una copia de tu identificación oficial o, si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredite la representación.
- Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información, como la fecha del servicio o el número de nota.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva tu solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando esté justificado. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o de reproducción de documentos.
7Cómo revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos
Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso de tus datos con el mismo procedimiento de los derechos ARCO. Ten en cuenta que no siempre podremos dejar de usarlos de inmediato, por ejemplo, cuando una ley nos obligue a conservarlos o cuando sean necesarios para terminar un servicio en curso o atender una garantía.
Para dejar de recibir publicidad también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
9Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley o en nuestra forma de trabajar. Siempre publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
10Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de tus datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la ley en esta materia.